常見問題與
操作指南。

訂單異常處理

• 訂單出現「401 收件資訊異常」怎麼辦？
  訂單狀態 401 代表收件人姓名、電話或地址不完整。請點選訂單進入明細，在系統狀態欄確認具體缺少哪個欄位，補齊後手動觸發重新審核，訂單即可繼續進入出貨流程。
• 訂單出現「4121 取號失敗」怎麼辦？
  取號失敗通常是物流商 API 暫時異常或帳號授權過期。請先確認物流商帳號密碼是否正確，若無問題可在訂單明細中手動重試取號；若持續失敗，請聯絡 LifeCOM 客服協助排查物流商端問題。
• 什麼是「異常單」？如何處理異常訂單？
  異常單代表訂單在自動化流程中遇到問題，例如收件資料錯誤、取得託運單失敗等。任何異常都可點選訂單進入明細，查看「系統狀態」欄位確認異常原因，根據說明修正後重新處理。
• 訂單狀態 408「明細金額異常」怎麼處理？
  408 異常表示訂單總金額與商品明細計算結果不一致。通常由平台傳入的折扣或優惠券導致。請到訂單明細確認金額差異，若屬平台折扣可手動調整後繼續出貨。

出貨問題

• 訂單顯示「暫不出貨」，如何改為出貨？
  找到該訂單後，在訂單明細中將狀態從「25.暫不出貨」調整回「1.已轉入」，再執行商品分配，系統排程即會自動轉倉出貨。
• 如何進行訂單拆單出貨？
  訂單必須處於「1.已轉入」、「5.預備出貨」或「6.預備出貨#」狀態才可拆單。進入訂單明細，勾選要拆出的商品，執行拆單作業，系統會產生原始訂單 D1 與拆單訂單 D2。注意「7.風控確認」狀態無法拆單。
• 不小心取消了訂單，可以還原嗎？
  已取消的訂單無法自動還原。若需重新出貨，請手動建立新訂單，或聯絡 LifeCOM 客服確認是否有補救方式。建議操作前先確認訂單狀態，避免誤觸取消。
• 出貨訂單少了某件商品怎麼辦？
  若發現出貨訂單缺少商品，可能是缺貨導致部分商品未分配。請查看訂單狀態，若為缺貨狀態（2.缺貨中），等待補貨入庫後系統會自動重新分配；或手動調整出貨，對缺貨商品另建補貨訂單。

退換貨流程

• 退換貨的完整流程是什麼？
  退換貨須在訂單狀態為「230.已配達」或「290.消費者已取件」時才能操作。步驟如下：
  
  ① 進入訂單明細，勾選要換貨的商品執行換貨作業
  ② 系統產生「換貨退」逆物流訂單（可修改取件地址）
  ③ 再建立「換貨出貨單」新增要換的商品
  ④ 確認收件資訊與配送方式
  ⑤ 執行分配等待系統自動轉倉出貨
• 退貨訂單卡在「267 退貨風控確認」怎麼辦？
  267 狀態表示退貨取件的收件資訊需要確認。請進入退貨訂單明細，確認退貨人的姓名、電話、取件地址是否完整正確，修正後手動通過風控審核即可繼續逆物流派車流程。
• 消費者重複申請退貨，OMS 會怎麼處理？
  OMS 會依據原始訂單自動建立退貨訂單。若消費者重複申請，系統可能建立重複退貨單，需人工在 OMS 中查詢並刪除重複的退貨訂單，保留正確的一筆繼續處理。

庫存同步問題

• 為什麼可售量沒有同步到電商平台前台？
  OMS 系統在每天凌晨 3:15 排程自動取得平台商品對應碼並同步可售量。若未同步，請確認：
  
  ① 商品是否已取得平台對應碼
  ② 商品是否為近期新上架（需等過凌晨排程）
  ③ 商品是否被平台下架（下架商品無法取得對應碼）
  ④ 前台是否有重複設定多個商品頁
• 取消訂單分配後，庫存什麼時候會回補？
  取消訂單分配後，系統會即時釋放已分配的庫存，可售量會立即回補。若有多通路同步需求，須等下一次排程（最長約 30 分鐘）讓各平台前台數量更新。

系統導入與多通路串接

• 新導入 OMS 系統的流程是什麼？
  標準導入流程分五步，整體約需 2–4 週：
  
  ① 業務顧問確認需求並簽約
  ② 工程師建置系統環境、設定各平台 API 金鑰與物流商帳號
  ③ 匯入商品 SKU 與初始庫存
  ④ Onboarding 顧問教育訓練（訂單處理、出貨流程、異常處理）
  ⑤ 切換正式環境，由專屬 CSM 全程陪跑
• LiCodesERP 支援哪些電商通路和物流商？
  電商通路 蝦皮、momo、PChome、Yahoo 購物、品牌自建官網、門市 POS
  
  宅配物流 黑貓宅急便、新竹貨運、宅配通
  
  超商店配 7-11、全家、OK mart、萊爾富（四大超商全覆蓋）
  
  國際 / 其他 郵局、順豐、DHL、FedEx；3PL 倉儲業者可透過 API 自動對接